Política de Privacidade — Tikira

Esta Política de Privacidade se aplica ao site institucional e ao Portal do Cliente da Tikira, especializada em consultoria de engenharia ambiental e recursos hídricos.

Controlador dos dados:

Contato para assuntos de privacidade: contato@tikira.com.br

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você se torna cliente ou solicita contato:

• Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ.
• Dados de endereço: logradouro, número, complemento, bairro, cidade e estado da propriedade ou empreendimento relacionado ao serviço contratado.
• Documentos técnicos e pessoais enviados por você pelo Portal do Cliente (ex.: CAR, contratos, plantas, licenças, comprovantes), e documentos produzidos pela Tikira e disponibilizados a você.
• Conteúdo das mensagens trocadas com a Tikira dentro de cada processo, pelo Portal do Cliente.
• Dados de acesso à conta (e-mail e senha, esta última armazenada de forma criptografada e nunca acessível à Tikira).

Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, orientação sexual, convicção religiosa ou política) como parte normal da prestação do serviço.

Usamos seus dados para:

• Prestar os serviços de consultoria ambiental contratados (outorga de recursos hídricos, licenciamento ambiental, gerenciamento de resíduos, projetos e estudos técnicos, monitoramento contínuo).
• Elaborar documentos técnicos, relatórios e, quando aplicável, Anotações de Responsabilidade Técnica (ART) junto ao CREA-SP.
• Cumprir exigências legais e regulatórias de órgãos ambientais competentes, que frequentemente exigem a guarda de documentação por prazos determinados.
• Comunicar prazos, obrigações e atualizações do seu processo.
• Processar o agendamento e, quando aplicável, a cobrança de consultas técnicas.
• Manter registro de comunicações e documentos para fins de comprovação em eventual fiscalização ambiental futura.

O tratamento dos seus dados se baseia principalmente em:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares a seu pedido (art. 7º, V, LGPD) — para prestar o serviço que você contratou ou solicitou.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, LGPD) — quando a legislação ambiental ou as normas do CREA exigem manutenção de determinados registros e documentos.

A Tikira não envia comunicações de marketing por e-mail ou WhatsApp com base no seu cadastro no portal.

Seus dados não são vendidos ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. Podem ser acessados por:

• Órgãos públicos e ambientais competentes, quando exigido por lei ou no âmbito de processos de licenciamento/outorga que você solicitou.
• Prestadores de infraestrutura tecnológica que armazenam os dados em nosso nome, atualmente Supabase (banco de dados e armazenamento de arquivos) e Resend (envio de e-mails transacionais), sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.

Toda comunicação e troca de documentos entre você e a Tikira acontece exclusivamente pelo Portal do Cliente — nunca por WhatsApp ou e-mail. Isso reduz o risco de exposição de informações sensíveis fora de um ambiente controlado.

O acesso ao portal é protegido por senha (criptografada) e é individual — não compartilhe suas credenciais com terceiros.

Mantemos seus dados durante toda a relação contratual e, após seu encerramento, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à atividade de consultoria ambiental — documentos técnicos podem precisar ser preservados como evidência em eventual fiscalização futura, mesmo que você solicite a remoção de um documento pelo portal (nesse caso, o documento deixa de ser visível a você, mas pode ser preservado nos registros da Tikira).

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento, mediante contato em contato@tikira.com.br:

• Confirmação da existência de tratamento de dados.
• Acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Informação sobre com quem seus dados são compartilhados.
• Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado nele.

Algumas solicitações podem ser limitadas quando houver obrigação legal de retenção dos dados (ver seção 7).

O Portal do Cliente não é destinado a menores de 18 anos.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelo portal ou por e-mail.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@tikira.com.br.